服务条款

1. 协议的接受

你在下载、安装、注册或使用穗软生活 App（以下简称“本 App”）时，即表示你已阅读并同意本条款及 《隐私政策》。若你不同意，请停止使用并卸载本 App。

你应具备与使用本服务相适应的民事行为能力。未满 18 周岁的用户应在监护人同意与指导下使用。

2. 服务说明

本 App 由连云港穗软科技有限公司运营，为你提供周边商家信息浏览、外卖与到店团购下单、订单管理、配送跟踪与售后服务等本地生活信息服务。

本 App 内的商品与服务由入驻商家实际提供。我们作为技术与平台服务提供者，负责信息展示、交易撮合与售后协调；商品质量、食品安全与经营资质由商家依法承担相应责任。我们会对入驻商家的资质进行审核，并在发生纠纷时协助处理。

3. 账号注册与安全

• 你需使用本人有效手机号注册，并保证提供的信息真实、准确。
• 账号仅限你本人使用，不得出借、转让或售卖。
• 请妥善保管验证码与登录凭证。任何客服都不会向你索取验证码；因你自身保管不当造成的损失由你承担。
• 发现账号异常或被盗用，请立即联系我们冻结账号并核查。

4. 订单、价格与支付

• 商品价格、配送费、优惠与预计送达时间以下单结算页展示为准；页面展示的图片仅供参考，以实物为准。
• 提交订单并支付成功后，订单即成立；商家接单后开始履约。若商家无法履约，将取消订单并原路退款。
• 支付由微信支付、支付宝等第三方支付机构提供，你应遵守其服务协议。我们不存储你的银行卡号与支付密码。
• 发票由实际经营商家开具，平台可协助提交开票申请。

5. 配送与履约

配送服务由商家自配送或平台合作配送方提供。配送时效受商家出餐速度、天气、路况与订单量影响，页面展示为预估时间，不构成承诺。

你应提供准确、可送达的收货地址与有效联系方式。因地址错误、电话无法接通或无人接收导致的延误或损失，由你自行承担；由此产生的二次配送费用由你承担。

6. 取消、退款与售后

• 商家接单前，你可在订单详情直接取消并申请退款。
• 商家接单后取消订单，需经商家同意；已产生的食材或配送成本可能不予退还，具体以页面提示为准。
• 商品存在质量、缺失、错送或与描述不符等问题，可在订单详情提交售后，并提供照片等凭证。
• 退款审核通过后按原支付渠道退回，通常 1–3 个工作日到账，具体以支付机构处理时间为准。
• 恶意退款、虚假售后或骗取赔付的行为，我们有权拒绝处理并限制账号使用。

7. 用户行为规范

你在使用本 App 时不得从事以下行为：

• 发布违法、虚假、侮辱、骚扰、侵权或违背公序良俗的内容。
• 利用技术手段批量注册、刷单、套取优惠、干扰系统正常运行。
• 冒用他人身份、手机号或支付账户进行交易。
• 以爬虫、逆向工程等方式获取本 App 数据或源代码。
• 其他违反法律法规或损害平台、商家、配送方及其他用户合法权益的行为。

若你违反上述规范，我们有权视情节采取警告、限制功能、取消订单、暂停或终止服务等措施，并保留追究法律责任的权利。

8. 知识产权

本 App 的软件、界面设计、文字、图标、商标及数据库等内容的知识产权归连云港穗软科技有限公司或相关权利人所有。未经书面许可，任何人不得复制、修改、传播、出租、反向工程或用于商业目的。

你上传的头像、评价与图片等内容，你保证拥有合法权利，并授权我们在提供服务的范围内使用、展示与存储。

9. 隐私保护

我们重视个人信息保护，具体的收集范围、使用目的、第三方共享与你的权利，请阅读 《隐私政策》。该政策是本条款的组成部分。

10. 责任限制

我们将尽合理努力保障服务稳定与安全，但因以下原因导致的服务中断或损失，我们在法律允许的范围内不承担责任：

• 不可抗力，包括自然灾害、疫情、政府行为、网络攻击等。
• 电信运营商、支付机构、云服务商等第三方原因导致的中断。
• 系统维护、升级或必要的安全处置，我们会尽可能提前公告。
• 商家提供的商品或服务本身存在的质量问题，由商家依法承担责任。

在法律允许的最大范围内，我们对间接损失、预期利益损失不承担赔偿责任；本条款不排除依法不得排除或限制的责任。

11. 服务变更、中断与终止

• 我们可能根据业务需要调整、新增或下线部分功能，并尽量提前通知。
• 你可随时停止使用本 App 并申请注销账号，具体方式见 支持中心。
• 若你严重违反本条款，我们可终止向你提供服务；账号内的未使用权益按法律规定处理。

12. 争议解决

本条款的订立、履行与解释适用中华人民共和国法律（不含冲突法）。因本条款产生的争议，双方应友好协商；协商不成的，任一方可向连云港穗软科技有限公司所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

13. 联系我们

如对本条款有疑问，或需要投诉、举报，可通过以下方式联系：

相关文档：隐私政策 · 支持中心