联系方式
提交问题时，建议附上注册手机号、订单号与问题截图，可以帮助我们更快定位。
常见问题
先确认手机号输入正确、信号正常，并检查是否被短信拦截；60 秒后可重新发送。连续多次失败请更换网络或稍后重试，仍未收到可邮件联系我们并附上手机号与操作时间。
App 使用手机号验证码登录，无需记忆密码。更换手机号可在「我的 - 设置 - 账号与安全 - 更换手机号」完成验证后修改；原手机号不可用时，请发邮件给客服，并提供能证明账号归属的信息（如近期订单号）。
进入「我的 - 订单」，选择对应订单即可查看商家接单、出餐、骑手取货与送达的实时状态；开启通知权限后，关键节点会推送提醒。
审核通过后按原支付渠道退回，微信/支付宝通常 1–3 个工作日到账；银行卡可能延长至 7 个工作日。若超时未到账，请把订单号发到支持邮箱。
配送范围以门店实际服务半径为准，下单页会显示是否可送达；运费根据距离、时段与订单金额计算，满减与会员免配送费规则会在结算页明确列出。
订单完成后进入「订单详情 - 申请发票」，填写发票抬头、税号与接收邮箱，电子发票一般在 1–3 个工作日内发送。
在 App 内进入「我的 - 设置 - 账号与安全 - 注销账号」提交申请，或发送邮件至 suiruan@mingxing.ltd。我们会在 7 个工作日内处理，注销后账号与个人数据将按 隐私政策 的约定删除或匿名化。
请先确认 App 已更新至最新版本，并在系统设置中允许定位与网络权限；尝试切换网络或重启设备。若问题持续，请通过邮件提供机型、系统版本与问题发生时间，我们会尽快排查。
账号与登录
- 使用手机号 + 短信验证码注册登录，也可选择微信授权登录；同一手机号在各端数据互通。
- 请妥善保管手机号与验证码，任何客服都不会向你索取验证码。
- 需要更换手机号、找回账号或处理异常登录，可邮件联系并附上可证明账号归属的信息。
订单与支付
- 订单提交后可在「我的 - 订单」查看状态；商家未接单前可直接取消。
- 支付由微信支付、支付宝等第三方支付机构完成，App 不存储你的银行卡号或支付密码。
- 如遇重复扣款，请保留支付凭证并联系客服，我们会在核实后协助退款。
配送与售后
- 配送时效受门店出餐、天气与路况影响，页面展示为预估时间。
- 餐品缺失、破损或与描述不符，可在订单详情提交售后并上传图片，客服 24 小时内跟进。
- 涉及食品安全的投诉，我们会优先处理并配合商家与监管部门核查。
发票
支持开具电子普通发票。订单完成后在订单详情提交申请，发票内容为实际消费项目；如需专用发票或企业批量开票，请邮件联系并提供开票资料。
隐私与数据
我们仅在实现功能所必需的范围内收集信息，包括账号手机号、收货地址、订单记录、设备与日志信息，以及在你授权后使用的位置信息。完整说明见 《隐私政策》。
反馈与建议
产品功能建议、商家合作或商务咨询，欢迎发送邮件至 suiruan@mingxing.ltd，或通过官网 联系表单 提交。我们重视每一条反馈，并会在版本迭代中评估采纳。
提交问题前，可以先自查
- App 是否为最新版本，系统时间是否准确。
- 定位、通知与网络权限是否已开启。
- 尝试切换 Wi-Fi / 蜂窝网络后重试。
- 记录问题发生时间与订单号，便于快速定位。
我们的处理时效
- 邮件咨询：1 个工作日内首次回复。
- 账号与隐私请求：15 个工作日内完成核验与处理。
- 退款与售后：审核通过后 1–3 个工作日原路退回。
- 急事可以直接打 15861253775（周一至周六 9:00–18:30）。